對話CIO丨這家做裝飾材料的公司,爲什麼也要上雲?
21世紀經濟報道記者白楊 北京報道
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在形容公司的業務模式時,西卡德高內部人士經常用到一個詞——“螞蟻搬家”。
這個比喻很形象。作爲一家主營爲建築裝飾材料的公司,西卡德高去年的銷售額高達70億元,但每個產品的低客單價,比如一包瓷磚膠的售價只有25元,使得西卡德高在市場中扮演着“螞蟻”一般的角色。
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西卡德高的銷售渠道以零售爲主,其80%的產品是通過全國3000多個經銷商、3000多家專賣店以及近25萬個網點售出。每一年,西卡德高有超過300萬噸以上的材料在市場上銷售,而數十億的業績,便是靠這一包包材料積累而來。
西卡建築裝修材料中國戰略與市場發展總監鄭川江告訴21世紀經濟報道,零售的核心是市場滲透與連接,能否在中國這個巨大的市場裡保持最多的連接,將決定能否在這個行業裡取勝。
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如今,西卡德高已經完成中國296個城市的100%覆蓋,鄉鎮的覆蓋率也超過50%,接下來,西卡德高還將繼續拓展網點數量,預計今年能達到25萬個。與此同時,面對日益枯竭的線下流量,西卡德高也在通過數字化轉型爲其注入新的活力。
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“只有通過這樣的方式,才能讓我們在新的時代不落伍”。鄭川江表示。
挖掘線上流量
面對來自線上渠道的衝擊,很多傳統零售品牌不得不縮減線下門店數量。西卡德高也不例外,其每年關掉10%左右的專賣店。
“作爲傳統行業,身處現代社會的浪潮當中,我們會感到力不從心。”回憶起之前的處境,鄭川江發出這樣的感慨。但是現在,情況發生了改變,西卡德高又和時代保持了同頻,其中的核心變量,來自與騰訊智慧零售的合作。
去年,西卡德高很多門店被迫暫時停業,在走訪了大量一線門店後,騰訊智慧零售和西卡德高發起了“百靈鳥項目”,着手把專賣店私域打造成裝修師傅的“第三空間”。通過在企業微信打造的私域社羣,這些暫時停業的門店依然獲得了銷售業績。“這賦予了大家巨大的信心,這個時代信心比黃金更重要”。鄭川江說。
如果總結智慧零售給西卡德高帶來了什麼,那就是與陌生人的連接。它幫助西卡德高的線下門店找到更多的新客戶,做更多新的增量生意,讓其更持續穩定的發展。
現在,西卡德高3000多家專賣店,幾乎每個店都對應着一家線上雲店,並運營着近4000個裝修師傅社羣,社羣總人數超過23萬。
據西卡德高專賣店事業部總監潘峰透露,這23萬個裝修師傅裡,有約一半是純陌生的新師傅,而這也是未來專賣店發展的新動力。同時,結合門店數字化營銷工具,店長可以一鍵發起活動、舉辦拉新比賽、精準派發獎勵等,從而實現更智能的後端會員管理。而從營收角度,西卡德高去年線上新增了3000萬元的交易額,今年預計能達到6000萬元。
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全面上雲
發力私域之外,西卡德高還謀劃着更大的數字化藍圖。在其業務體系之下,擁有着一個龐大複雜的生態,除了西卡德高,還有供應鏈、經銷商以及一線裝修師傅等等,這些不同角色之間,每天都產生海量數據,而西卡德高希望把這些數據都收集並利用起來。
要實現這個目標,需要一整套數字化基礎設施做支撐,而早在去年年初,西卡德高就爲此做好了準備。
西卡德高CIO王翔峰告訴21世紀經濟報道,2021年6月份,西卡德高原先使用的IDC因爲一些特殊原因,無法繼續使用。所以當時西卡德高需要做出選擇,是繼續使用物理服務器,還是直接上雲。
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爲此,西卡德高內部做了深入討論,最後的結果是,大家一致認爲現有的IT架構對於公司未來的業務發展可能是比較大的制約,所以應該上雲。
“但上雲,對我們來說也是一個非常大的挑戰”,王翔峰表示,“我們當時有差不多近200臺服務器,到底是一次性全部上雲還是部分上雲,這也是個艱難的決定。最後我們覺得,雖然部分上雲的風險會小一點,但今後的管理難度會更大,所以還是決定全部上雲”。
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做出決策後,西卡德高首先需要和集團做方案溝通,尤其是合作對象的選擇。西卡德高的母公司是成立於1910年、總部位於瑞士的西卡集團,公司於1974年在瑞士證券交易所掛牌上市。所以在選擇雲廠商時,西卡集團提出了很多嚴格的要求,尤其是在數據安全方面,後來經過多方考察,西卡德高最終選擇了騰訊雲。
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2021年8月項目正式啓動,到2022年1月,西卡德高便把所有服務器都遷到了騰訊雲上。對西卡德高而言,這是一次真正的全面上雲,現在,西卡德高的50多套系統都跑在了雲上,這裡包括ERP、CRM、MES、OA、電子籤、客戶防僞溯源系統等等。
在上雲之前,王翔峰做過成本測算,結果是上雲以後的成本比使用物理服務器能節省10-20%。但在西卡德高看來,這個成本的節省不是最重要的,最重要的是基礎能力的提升,特別是安全能力。
“本來我們自己要構建一整套安全防禦體系,成本會非常高。而上雲之後,我們只要藉助雲原生的安全組件,就可以完成構建,這種隱性成本是無法計算的”。王翔峰表示。
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另外在管理方面,原先使用IDC時,要關注很多指標,而現在,西卡德高核心關注“CPU的平均使用率”這一個指標。這相當於幫助西卡德高釋放了很多管理精力,去聚焦在更核心的工作上面,而原先的一些運維工作,現在都交由騰訊雲來負責。
在不久前的一個工業項目中,西卡德高上雲的價值也得以體現。王翔峰介紹道,當時一個生產工廠的MES(生產管理系統)要做應用測試,需要重新構建測試環境。“他們來問構建測試環境需要多久,我說如果現在要,半小時之內就可以提供。這讓他們非常吃驚”。
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在過去,搭這樣一套測試環境至少需要幾天的時間,而現在,王翔峰真的只用半小時就把測試環境拿了出來。“在他們看來很不可思議,但其實在雲上只需要簡單的操作即可。通過這件事,也讓我們的業務對公司的基建能力變得非常有信心,他們可以想各種想要做的事情,然後由我們來幫他們實現”。
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數字化的本質
王翔峰向記者表示,西卡德高對上雲的定義分爲三步:首先是能夠開始在雲上工作;第二步是優化;第三步是在雲上深化。“去年,我們已經完成了上雲和優化工作,包括架構的優化以及佈局的優化。今年,我們更多是在藉助雲原生的能力做雲應用的深化,包括安全層面、數據庫層面等”。
其中在安全方面,西卡德高已經把對安全的定義,從原先的網絡安全延伸到整個商業的安全上,這裡包括品牌的保護,甚至是商業可持續等。
此前,西卡德高已經和騰訊雲在打假方面進行了合作。藉助騰訊雲的打假能力,可以實現對假貨和假網站的監測、攔截和存證,進而配合打假團隊做溯源和最終的打擊。去年,雙方的打假合作破獲案件的案值超過了10億元。
除此之外,王翔峰還希望進一步加強西卡德高內部的AI能力。“我們現在的AI能力散落在各個應用中,沒辦法實現複用。之前騰訊雲發佈的MaaS,我覺得很有前途,西卡德高就希望構建一個公司內部同樣的能力,然後在此基礎上,再去搭建各種產品,比如客服機器人、代碼助手等等。”
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現在,西卡德高每年的業績複合增長率約爲25%,仍處於高增長狀態。而數字化建設,爲這種高增長,提供了底層保障。
王翔峰稱,大部分的IT問題都是由業務問題引起的。所以數字化本身也是一種思維方式,真正的目標是爲業務、爲公司產生更多的商業價值,這也是西卡德高做數字化的重要目標。
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在其看來,數字化的本質是結合商業的延伸去提升整個系統的邊界和數據的邊界,然後再反哺提升整體的管理能力。“比如西卡德高的數據邊界已經可以觸達到最核心的裝修師傅那裡,通過對這些裝修師傅的瞭解和分析,西卡德高可以有針對性的去調整運營策略”。